Куда писать жалобу на врача поликлиники

Получение медицинской помощи, когда в этом возникает необходимость, является правом каждого человека. Но иногда возникают ситуации, когда между лечащим врачом и пациентом появляются проблемы. В итоге пациенту не оказывают помощь или оказывают, но недостаточно качественно. К тому же медработники часто хамят пациентам, из-за чего посещение больницы превращается в настоящий кошмар. Естественно, такое поведение медперсонала не является нормой, и если вы стали жертвой подобного обращения с этим нужно что-то делать. Например, написать жалобу на медработника, допустившего непрофессиональное поведение. Сегодня мы рассмотрим, как добиться справедливости.

Причины для написания жалобы

Писать жалобу на врача или другого медицинского работника без повода незаконно, но причиной обращения могут стать следующие нарушения:

Получите консультацию нашего юриста в течение 5 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут 89 консультаций сегодня 98% довольных клиентов Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных! Задать вопрос

• медицинскую помощь оказали не вовремя;
• диагноз был поставлен неверно, из-за чего было оказано неправильное лечение;
• врач отказался от осмотра или лечения больного человека;
• медработники продемонстрировали халатное или грубое поведение;
• лекарство было назначено неправильно и это нанесло вред организму пациента;
• утаивание сведений о состоянии здоровья пациента;
• лечение стоило неоправданно больших денег или врач требовал взятку.

Если с вами случилась любая из перечисленных выше неприятностей, это дает право написать жалобу на нарушителя. Это предусмотрено законодательством РФ. Обращаться нужно в вышестоящие инстанции, как только поняли, что действия врача отрицательно сказались на физическом или психическом состоянии пациента. Грубость или профессиональная халатность в медицинской области недопустима.

Что должен получить любой пациент

В больнице можно получить медицинскую помощь и не только. Каждый пациент, который приходит в медицинское заведение вправе рассчитывать на то, что ему окажут поддержку. Чтобы знать, на что можете рассчитывать, нужно принимать во внимание, какие права есть у пациентов. В частности:

• получить от врача вежливое отношение, возможность консультации и первой медицинской помощи, а также эмоциональной поддержки;
• больница должна обеспечить подходящие условия при пребывании в ней пациента;
• врач и другие медицинские работники должны хранить медицинскую тайну и не распространять информацию о пациенте;
• возможность самостоятельно выбрать врача, к которому он хочет обратиться или у которого хочет лечиться;
• получать информацию, касающуюся его здоровья, ознакомиться с медицинскими документами и отказаться от медицинского вмешательства по собственной инициативе;
• оформить медицинскую страховку или отказаться от неё, а также требовать получения денег согласно полису;
• возместить ущерб своему здоровью, если он был причинен медицинскими работниками;
• требовать допуска к медицинской информации своего представителя.

Но самое главное право пациента – жаловаться, если медицинские работники не выполняют свои работу или делают это недостаточно качественно. Для этого нужно составить жалобу.

Как составить жалобу

Если медицинские работники повели себя непрофессионально и нанесли пациенту вред, на них нужно жаловаться. Но чтобы жалоба была принята, и началось разбирательство, нужно правильно составить документ. Даже несмотря на то, что документ не имеет строгой формы, при его составлении учитываются следующие требования:

• писать исключительно в официально-деловом стиле;
• контролировать количество написанного текста (жалоба не должна быть слишком длинной), но при этом документ должен быть информативным;
• указывать исключительно правдивые данные не нарушая последовательность событий.

Составить документ можно от руки так и напечатать. Главное указать персональные данные отправителя и того кому этот документ направляют. В частности название или имя, адрес, номер полиса и т.п. При этом главное описать суть проблемы, предоставив доказательства нарушения и указать просьбу.

Отправить документ можно лично в медицинское заведение, или отправив заказным письмом. Во многих больницах есть специальные отделы, где недовольные граждане могут оставить свои жалобы. В заведении должны оставить отметку о получении документа.

Правила составления жалобы

Составление жалобы должно проходить по определенным правилам. От того насколько правильно составлена жалоба зависит очень многое. В том числе, воспримут ли её или какие меры примут против виновника. Документ составляется согласно таким требованиям:

• укажите больницу и ФИО руководителя вверху документа;
• впишите название документа по центру;
• после слова «Жалоба» опишите, в чем заключается суть обращения и почему возник конфликт, а также время, когда обращались к врачу;
• опишите, какой результат хотите получить от жалобы;
• в конце поставьте дату написания жалобы и подпись.

Оскорбления в тексте неуместны, потому обращаться нужно уважительно и кратко. Безэмоциональный стиль в данном случае самый лучший. Если же не знаете, как составить документ правильно обратитесь к профессионалу.

Куда направить жалобу

Если вы составили жалобу, теперь нужно разобраться, куда этот документ направить. А здесь есть немало вариантов, которыми может воспользоваться сторона, пострадавшая от действий врача. Причем жалобу можно направить, как только в одно из нижеописанных мест, так и в несколько одновременно, чтобы повысить свои шансы на достижение справедливости.

В первую очередь обратитесь сюда:

1. В больницу. Документ можно подать заведующему отделения, где работает врач-нарушитель или другой сотрудник (медсестра, санитар и т.п.). Кроме того заведующий отделение может рассматривать не только проблему халатности, но и вымогательства. Если заведующего нет или он не предпринимает никаких действий, проблему может решить главврач больницы.
2. Департамент здравоохранения. Этот орган контролирует больницы в регионе. Его отделения имеются во всех регионах страны. Адрес отделения, которое находится в вашем регионе, можно найти в интернете.
3. Минздрав. Он управляет всеми медицинскими учреждениями страны. Если все перечисленные ранее обращения не дали эффекта, можно жаловаться сюда. Или же направить документ в Минздрав изначально.

Но если медицинские органы не хотят замечать или решать проблему, можно направить жалобу в органы, которые не связаны с медициной:

1. Прокуратура. Сюда люди жалуются не только на халатность врачей, но и на то, что органы, которые должны были её устранить, бездействуют.
2. Страховые фонды. Люди им платят, чтобы пациенту предоставляли качественное медицинское обслуживание. Если какой-то врач не выполняет своих обязательств, фонды могут потерять клиента. Потому жалобы сюда довольно эффективная мера.
3. Полиция. Если врач не просто вас обидел своей халатностью, но и совершил преступление (например, случайно убил или серьезно травмировал пациента), обращаться нужно именно сюда.
4. Гражданский суд. Сюда следует обратиться, если пациент требует компенсации материального вреда, что причинил медицинский работник.
5. Бюро МСЭ (федеральные, областные и городские). Если медико-социальная экспертиза была проведена с нарушениями, можно нажаловаться в этот орган.

Вариантов множество, так что если в сфере медицины были нарушены ваши права, не стоит этого терпеть. Выбирайте орган обращение куда будет наиболее эффективным, и пишите жалобу.

Сроки рассмотрения и последствия обращения

Обратившись в любой из вышеперечисленных органов, придется некоторое время ждать, пока поступит ответ или появится хоть какая-то реакция.Максимальный срок для поступления ответа должен составлять 30 дней. Поступит он в виде официального письма. Если сроки не будут соблюдены, уже можно жаловаться на Минздрав. Правда есть случаи, когда сроки продлены, но только в исключительных ситуациях и не дольше чем ещё на 30 дней. О продлении сроков также уведомляют с помощью официального письма. И в нем должна быть указана причина.

При этом могут потребоваться дополнительные документы, которые пострадавшая сторона должна предоставить. Они будут подтверждением неправомерности действий медработников. Дальше начнется рассмотрение правонарушения. Если получится доказать вину медицинского работника он должен будет понести наказание. Зависит оно от степени вины и того, какое действие работник предпринял. Степень наказания варьируется от обычного выговора до лишения свободы. Но уголовное наказание скорее редкость. Чаще всего к врачам применяются меры административного наказания.